??? 為進(jìn)一步增強(qiáng)企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)核心觀，全面提升員工服務(wù)意識(shí)，塑造良好的服務(wù)形象，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)助力公司業(yè)務(wù)發(fā)展，浙江衢州安邦護(hù)衛(wèi)有限公司工會(huì)聯(lián)合衢州市安邦職業(yè)技能培訓(xùn)學(xué)校有限公司舉辦“提升服務(wù)意識(shí) 創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)品牌”服務(wù)質(zhì)量提升專題培訓(xùn)。
??? 培訓(xùn)班于3月23日晚在公司多功能會(huì)議室正式開班，公司本部、施救公司、保安公司中層副職以上管理人員，綜合、業(yè)務(wù)管理序列人員，檢測公司全體員工共54人參加培訓(xùn)。
??? 公司黨委書記、董事長、總經(jīng)理張淑芬，衢州和容文化學(xué)院院長吳俊霞參加開班典禮，總經(jīng)理助理胡翔主持。
??? 張淑芬指出，服務(wù)業(yè)的核心競爭已從價(jià)格競爭向服務(wù)競爭轉(zhuǎn)變，作為綜合安保服務(wù)企業(yè)，客戶滿意度是衢州安邦發(fā)展的生命線，留住客戶比發(fā)展客戶更加重要。不僅金融守押業(yè)務(wù)面臨多元化發(fā)展需求，交通、技防、人防板塊業(yè)務(wù)發(fā)展更是要經(jīng)受市場化競爭的嚴(yán)峻考驗(yàn)。2020年是公司服務(wù)大提升的關(guān)鍵年，不僅機(jī)動(dòng)車檢測公司被市政府列為服務(wù)質(zhì)量提升試點(diǎn)改革單位，金融守押也將開展全市客戶滿意大調(diào)研活動(dòng)，保安公司以抓精細(xì)化管理為著手配齊配強(qiáng)保安員隊(duì)伍管理團(tuán)隊(duì)，此次開展專題培訓(xùn)活動(dòng)也充分體現(xiàn)了公司抓服務(wù)質(zhì)量、抓服務(wù)意識(shí)、抓服務(wù)理念的巨大決心。公司將以專題培訓(xùn)為契機(jī)，建立集中培訓(xùn)與常態(tài)化培訓(xùn)相結(jié)合的學(xué)習(xí)機(jī)制，夯實(shí)員工服務(wù)能力基礎(chǔ)，內(nèi)化于心、外化于行，制定各業(yè)務(wù)板塊服務(wù)手冊，將服務(wù)能力作為員工考核、骨干提拔的核心標(biāo)準(zhǔn)，營造“一言一行就是一份責(zé)任、一名員工就是一面旗幟”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)氛圍，為公司穩(wěn)定發(fā)展保駕護(hù)航。
??? 張淑芬向參加培訓(xùn)的學(xué)員提出四點(diǎn)要求：
??? 一要學(xué)有所思。正確認(rèn)識(shí)服務(wù)質(zhì)量的重要性，認(rèn)清行業(yè)市場的激烈競爭，要有抓服務(wù)水平的危機(jī)意識(shí)和緊迫感；
??? 二要思有所悟。不盲目、不回避，認(rèn)真查擺服務(wù)能力短板，深刻剖析存在的服務(wù)陋習(xí)。
??? 三要悟有所獲。通過培訓(xùn)夯實(shí)服務(wù)理論基礎(chǔ)，制定有安邦特色的規(guī)范服務(wù)模式，建立正確的服務(wù)價(jià)值觀；
??? 四要獲有所用。將所學(xué)知識(shí)貫穿到日常工作和管理中，隊(duì)伍要有新風(fēng)氣，理念要有新轉(zhuǎn)變，工作要有新方法。
??? 本次培訓(xùn)時(shí)間為2020年3月23日至12月22日，特邀衢州和容文化學(xué)院優(yōu)秀講師團(tuán)隊(duì)授課。結(jié)合安邦特色，開設(shè)科目涉及服務(wù)意識(shí)、服務(wù)接待禮儀、溝通、提升客戶滿意度、服務(wù)糾紛、社交禮儀、高績效團(tuán)隊(duì)等方面。目前已開展3節(jié)課程。
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