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探求寧波公司中隊(duì)長傅迪的快樂工作之道
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每天都有正能量上升，把快樂作為生活常態(tài)?！档?/span>
人物小傳 傅迪，1974年2月出生于浙江舟山，黨員，1999年進(jìn)入工商銀行寧波分行押運(yùn)部工作，2007年12月轉(zhuǎn)入浙江寧波安邦護(hù)衛(wèi)有限公司，多次榮獲“優(yōu)秀員工”“先進(jìn)中隊(duì)長”，現(xiàn)任公司江北基地寧行中隊(duì)中隊(duì)長。
12年來，傅迪干一行愛一行，在每個(gè)崗位都干的風(fēng)生水起，當(dāng)押運(yùn)員，沒有出現(xiàn)過一次差錯(cuò)；當(dāng)車長，沒有發(fā)生過大小事故；當(dāng)副中隊(duì)長（負(fù)責(zé)中隊(duì)全面工作），中隊(duì)安全故事、客戶投訴均為零；兼任駕駛員行車?yán)鄯e達(dá)50余萬公里，平均每年繞地球1圈多；所帶員工沒有因?yàn)楣ぷ髟蚨x職，被公司上下譽(yù)為“零號(hào)工匠”，在他優(yōu)異工作成績背后，有著一個(gè)快樂后盾。
與客戶相處：12年如一日，在勤于溝通協(xié)調(diào)中營造快樂
金融押運(yùn)員們?cè)?jīng)這樣形容他們的工作：“早晨出門看星星，押運(yùn)車?yán)锿譄?，晚上回家?shù)星星，年年歲歲忒雷同?！泵刻斐?span>5晚九的生活，工作與快樂猶如涇渭分明的兩條河。剛從事押運(yùn)員不久，傅迪得到老員工的耳傳口授，銀行員工不好打交道，遭白眼、受冷語是常有的事！于是，他半信半疑地進(jìn)入工作，每天細(xì)心地觀察，一段時(shí)間后發(fā)現(xiàn)，特別是每天下午押運(yùn)車組與客戶在交接款箱環(huán)節(jié)中，是雙方發(fā)生矛盾的高峰期。對(duì)此，他敞開心扉、真誠地與客戶開展交流，進(jìn)而得知，在當(dāng)前行業(yè)竟?fàn)幨旨ち业那闆r下，客戶員工的工作壓力也很大，她們辛苦工作一天后，也希望能早點(diǎn)下班休息，多點(diǎn)時(shí)間和家人團(tuán)聚，如果遇到運(yùn)鈔車接款晚點(diǎn)、零距離?？坎坏轿坏葐栴}，便會(huì)引發(fā)矛盾……
此前，類似問題似乎成為家常便飯，沒想到的是，自從傅迪來了以后，雖然中隊(duì)的車組也有晚點(diǎn)或遲到的，但客戶不僅不責(zé)備，還給他們準(zhǔn)備幾樣點(diǎn)心當(dāng)下午茶，能享受到這個(gè)待遇，成了其他中隊(duì)押運(yùn)員“羨慕嫉妒恨”的事。原來，傅迪在與客戶溝通過程中，首先站在客戶的立場上想事情看問題，全面回顧雙方合作歷史，回憶挖掘美好快樂的故事，最大限度獲得客戶對(duì)車組工作的認(rèn)可，對(duì)存在問題的理解，并協(xié)調(diào)解決一些困難問題，為此，每個(gè)銀行網(wǎng)點(diǎn)專門給車組采購了一批手推車，從此，員工每次在來回?cái)?shù)百米的路途中用推車裝卸搬運(yùn)沉甸甸的款箱，一下子感覺輕松了許多，不僅給押運(yùn)員減輕了很大的工作壓力，而且讓他們從中發(fā)現(xiàn)了工作的快樂。對(duì)此，業(yè)務(wù)員汪德雷說：“在傅隊(duì)來之前，我們每天用雙手來回搬運(yùn)款箱，都快累出腰椎間盤了！現(xiàn)在，車組與客戶關(guān)系不僅融洽了許多，更重要的是現(xiàn)在每天工作也愉快了許多，也越來越喜歡這個(gè)工作了，領(lǐng)導(dǎo)就應(yīng)該這樣才好?！?span>
據(jù)此，傅迪還總結(jié)出了與客戶建立維持良好關(guān)系的一套“傅式工作法”：不卑不亢干工作、態(tài)度和藹是第一，站在對(duì)方多考慮、用心溝通是前提，出現(xiàn)問題要說明、快樂解決是目的。這也是他快樂工作的“秘密武器”。同時(shí)，他還經(jīng)常告誡所屬員工，每天面對(duì)銀行這一相對(duì)高端的客戶，雖然身為安保人員，也一定不能放松自身學(xué)習(xí)，不斷提高綜合素質(zhì)，包括對(duì)新時(shí)代新知識(shí)新事物的廣泛獵涉，否則，便會(huì)與客戶拉開差距，堵塞有效溝通渠道，人為制造不融洽工作環(huán)境。
與領(lǐng)導(dǎo)相處：12年勤做事，在自覺接受工作中生產(chǎn)快樂
從與傅迪共事的三屆大隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)口中，分別得出一個(gè)共同的結(jié)論：但凡每次交待給他的事，總是樂呵呵地接受，高質(zhì)量高標(biāo)準(zhǔn)完成，事后還有詳細(xì)匯報(bào)，從沒有發(fā)生過讓領(lǐng)導(dǎo)操心的事。但凡單位的事他總是搶著干，2013年10月的一天，寧波市遭遇“菲特”臺(tái)風(fēng)襲擊，狂風(fēng)怒吼、暴雨封路，一輛押運(yùn)車被困在半路，為確保客戶財(cái)物的絕對(duì)安全，公司立即派出三路車輛前往接應(yīng)，正在大隊(duì)備勤的傅迪也參與了營救，憑借過硬的駕駛技術(shù)，對(duì)地形地貌的爛熟于心，在洪水施虐、看不見路面的情況下，他駕著備勤車猶如在狂風(fēng)巨浪中飄蕩的一葉小舟，艱難而緩慢地前行著，7公里路行駛了6個(gè)多小時(shí)，最終唯有他的車靠近被困車輛并成功解救，其他兩輛車都沒能趕到事發(fā)地。一時(shí)間，傅迪的“壯舉”在公司傳為美談?！耙矝]有什么竅門，只不過是我每次出車前，對(duì)車輛性能比較了解，善于觀察每條路況，哪里有個(gè)坑、有道坎、有塊井蓋，我都一清二楚。凡事預(yù)先做好準(zhǔn)備，關(guān)鍵時(shí)刻就不會(huì)抓瞎?！睂?duì)此，他這樣輕松地說道。
對(duì)分內(nèi)的工作，即便領(lǐng)導(dǎo)不交待，他也會(huì)自覺地投入十二分精力。傅迪所在中隊(duì)的30多輛車，是公司最早配備的，時(shí)間久、故障多，如何全力以赴跑好每條路線、保障好客戶？又能替公司節(jié)省成本？是他經(jīng)常琢磨的事。每次車輛保養(yǎng)時(shí)，只要他有空閑，都會(huì)親自守在修理廠，親眼看著師傅們把車輛修好，順便了解掌握車輛的情況。同時(shí)，傅迪還經(jīng)常從換下來的廢舊零件中“淘寶”，拆卸下一些還能用的元件，待下次修理車輛時(shí)，往往都能派上用場?？此埔粋€(gè)不起眼的舉動(dòng)，每年卻能為公司節(jié)省修理費(fèi)用近千元。雖然車子老，車況卻好，這又成了傅迪工作的一個(gè)亮點(diǎn)。
心思用在哪里，哪里就見成效。傅迪經(jīng)常是提前上班、推遲下班，每天堅(jiān)持早、晚兩次檢閱他的所有車輛，出車前，親自查看車子狀況，收車時(shí)，逐一尋問駕駛員車輛情況，從而把事故隱患消滅在萌芽狀態(tài)。換來的是中隊(duì)車輛在執(zhí)行保障任務(wù)中，從來沒有發(fā)生過一起故障。
與員工相處：12年解難題，在樂于調(diào)解事務(wù)中孕育快樂
快樂的工作如同晴天修路，只有遇到雨天，才不會(huì)發(fā)生路澇災(zāi)害。工作同理，要把問題解決在平時(shí)，關(guān)鍵時(shí)候就不會(huì)出亂子?！耙幻细竦呢?fù)責(zé)人，要學(xué)會(huì)做一個(gè)稱職的‘后勤部長’，善于幫助員工解決問題，讓團(tuán)隊(duì)輕裝上陣，工作才會(huì)取得成績、收獲快樂?！币淮危档辖涣鲌F(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)時(shí)這樣談起自己體會(huì)。
如今，在傅迪所屬中隊(duì)的60余名員工中，幾乎人人都欠過他一個(gè)班次？由于員工作息是做六休一，遇到最多是請(qǐng)假替班問題，特別是新員工臨時(shí)有事需要請(qǐng)假時(shí)，找人替班成了難事，每當(dāng)這時(shí)，傅迪總是伸出援助之手全力協(xié)調(diào)，或在全隊(duì)范圍內(nèi)協(xié)調(diào)，或自己放棄休息時(shí)間為新員工頂班，讓他們從中感受到集體溫暖，盡快融入大家庭。
在傅迪的中隊(duì)，團(tuán)結(jié)是出了名的，全隊(duì)員工沒有因?yàn)楣ぷ骷t過臉、伴過嘴。他擔(dān)任中隊(duì)長不久，發(fā)現(xiàn)有的員工上班遲到、有的因事不能準(zhǔn)時(shí)出車，影響到線路運(yùn)行問題，為避免給客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)打折，于是，他建立了一個(gè)微信工作群，要求每名員工根據(jù)自己的線路情況，每天提前10分鐘在群內(nèi)打卡，否則就電話聯(lián)系個(gè)人，這樣一來，有效避免了上述問題。同時(shí)，全隊(duì)每名員工每周輪流擔(dān)任微信值班員，既起到了督促監(jiān)督作用，又提高了工作效率。
傅迪深知，企業(yè)文化不僅是貼在墻上看的、寫在紙上讀的，而是扎扎實(shí)實(shí)做的。為內(nèi)營造和諧融洽快樂的工作氛圍，對(duì)外踐諾“365天優(yōu)質(zhì)、360度安全”的服務(wù)理念，他專門編成了一段工作“口訣”：工作生活千萬條、安全快樂頭一條，生產(chǎn)法規(guī)血鑄成、違章操作情不容；交通風(fēng)險(xiǎn)要防范、駕駛?cè)藛T是關(guān)鍵，出庫入庫勤檢查、車輛隱患消萌芽，行駛途中齊協(xié)助、轉(zhuǎn)彎超車要關(guān)注；款箱交接有講究、鎖具封簽要查清，嚴(yán)格查驗(yàn)款箱數(shù)、手續(xù)完善數(shù)第一，抵達(dá)網(wǎng)點(diǎn)要小心、麻痹僥幸禍患生；愛護(hù)槍彈如眼睛、擦拭保養(yǎng)要仔細(xì)，遵守法規(guī)莫違章，快樂工作好時(shí)光。因內(nèi)容緊貼實(shí)際、便于記憶、利于操作，人人自覺在工作運(yùn)用，還進(jìn)一步增強(qiáng)了內(nèi)部團(tuán)結(jié)，發(fā)揮了“一石三鳥”的作用。
與自己相處：12年常堅(jiān)持，在健身打球休假中充實(shí)業(yè)余生活
工作貴在堅(jiān)持，生活也一樣。凌晨5點(diǎn)到晚上8點(diǎn)多，傅迪不是在押運(yùn)款箱，就是在忙于押運(yùn)款箱的事，每周休息一天，一年365天，天天如此、年年這般，即便國慶、春節(jié)，他都堅(jiān)守在工作崗位上?！拔译m然入職已有12年，每年還能享受10天的假期，老家也在舟山，離寧波并不遠(yuǎn)，但12年來，僅有一次在家陪父母過了個(gè)短暫的春節(jié)，連同路途來回三天，大年初三就回來上班?！闭f到此處，情緒有點(diǎn)低落的他很快就裂開嘴笑了，又接著說：“工作中難免遇到困難，只有堅(jiān)持并自己說服自己，才能把平淡的押運(yùn)工作當(dāng)成一味佐料，讓自己的生活五彩斑斕?！?span>
剛?cè)肼毑痪玫囊惶熘形?，傅迪在休息時(shí)間和員工練習(xí)乒乓球時(shí)，遭到隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)，但他卻堅(jiān)持認(rèn)為，自己這樣做并沒有違犯公司規(guī)定，從此便“倔強(qiáng)”地?cái)?shù)十年堅(jiān)持打乒乓球，如今，他已經(jīng)從當(dāng)初的乒乓球“菜鳥”，如今成為公司乒乓球的“骨灰級(jí)”選手，曾經(jīng)多次打遍公司乒乓球愛好者無敵手，充分展示了他堅(jiān)持的強(qiáng)大魅力?！笆嗄陙恚绻f我冒犯過領(lǐng)導(dǎo)的話，唯獨(dú)只有這件事！但最終我還要感謝那位領(lǐng)導(dǎo)，是他給了我堅(jiān)持做正確事的力量?！彼@樣說。
要想全面了解一個(gè)人，一定要看他8小時(shí)之外的生活情況。問到傅迪怎樣利用業(yè)余時(shí)間？他說：“每天下班，到家8點(diǎn)多，基本上是吃飯、收拾家務(wù)，再到離家很近的一個(gè)健身房里擼擼鐵，打打羽毛球、籃球，騎騎動(dòng)感單車，一個(gè)小時(shí)左右，回家休息，做好第二天上班的準(zhǔn)備。但是，我對(duì)每周一天的休息時(shí)間格外珍惜，一定要陪陪家人，或精心烹調(diào)出一桌好菜，或挑選附近好一點(diǎn)的酒店，和家人一起去度假，爬爬山、看風(fēng)景，好讓她們放松一下，以便彌補(bǔ)我平時(shí)忙于工作，對(duì)她們照顧不周的欠缺……”從他那沒有丁點(diǎn)贅肉的健碩身材上，能夠看出，因良好自律的習(xí)慣、規(guī)律的生活作息飲食帶來的滿滿自信，而這些特點(diǎn)，恰巧與安保行業(yè)的要求不期而遇。
身為一名優(yōu)秀安保人員，心中始終有使命、肩膀始終有責(zé)任、胸中始終有激情。長年累月，傅迪有三樣?xùn)|西不離手：一個(gè)配備的工作包，裝著公司賦予的責(zé)任和自己的職責(zé)；一個(gè)自備的筆記本，記錄著對(duì)部屬的牽掛和愛心，一個(gè)自費(fèi)的乒乓球包，承載著自己的業(yè)余愛好和歡樂。從中，不難看出一位安保行業(yè)優(yōu)秀員工的健康成長軌跡。
近日，傅迪被公司派遣到一個(gè)獨(dú)立中隊(duì)擔(dān)任中隊(duì)長，雖然擔(dān)子更重了、責(zé)任更大了，但有理由堅(jiān)信，在今后的歲月里，他一定能夠創(chuàng)造一片別樣精彩的安保事業(yè)天空。因?yàn)?，在他的心中?/span>
快樂工作似一味摧化劑，能讓有點(diǎn)單調(diào)的生活絢麗多彩；
快樂工作似一位好老師，能不斷引導(dǎo)人自發(fā)地向上登攀；
快樂工作似一類好文化，能創(chuàng)造團(tuán)結(jié)友愛和諧的內(nèi)外環(huán)境。
傅迪的工作由無數(shù)個(gè)快樂的點(diǎn)，匯聚成一個(gè)快樂的面，與客戶、領(lǐng)導(dǎo)、同事，包括他的家人，構(gòu)成了一個(gè)良性發(fā)展的快樂鏈，只要他繼續(xù)堅(jiān)持，不忘初心、牢記使命，必將繼續(xù)書寫保安行“零號(hào)工匠”更大的輝煌。
